¿Cómo realizar una solicitud de devolución?Actualizado a month ago
En The Bradery, trabajamos con varios tipos de marcas y vendemos varias tipologías de producto. Según el contenido de su pedido, el proceso de devolución de su pedido puede variar ligeramente. Para todos los artículos comprados en The Bradery, dispone de 14 días después de la recepción para realizar su solicitud de devolución aquí.
Para los artículos "clásicos" (ropa, cosméticos, etc.):
Introduzca su dirección de correo electrónico y su número de pedido
Seleccione el o los producto(s) que desea devolver
Indique el motivo por el que desea devolver su producto
Elija el método de reembolso:
-En el método de pago original (más información aquí). Se aplicarán unos gastos de devolución de 6,99 €.
-En una tarjeta regalo. Los gastos de devolución serán gratuitos.
Después podrá descargar su albarán de devolución. Este albarán de devolución también se le enviará por correo electrónico en los minutos siguientes a su solicitud.
Atención: si el motivo de devolución seleccionado es "error de producto" o "artículo defectuoso", se le solicitarán fotos del artículo recibido. Su albarán de devolución se le enviará por correo electrónico una vez que nuestro equipo haya verificado estas fotos. Esto puede tardar hasta 24 horas laborables.
Prepare después su paquete:
-Imprima su etiqueta de devolución.
-Coloque el producto que va a devolver en la caja. El producto debe estar en su embalaje original y no haber sido utilizado.
-Retire la etiqueta antigua y pegue la nueva en su paquete.
Deposite su paquete en un punto Chronopost. Puede encontrar el punto Chronopost más cercano a usted aquí.
Para los artículos voluminosos (muebles, bicicletas, televisores):
Introduzca su dirección de correo electrónico y su número de pedido
Seleccione el o los producto(s) que desea devolver
Indique el motivo por el que desea devolver su producto
Elija el método de reembolso:
-En el método de pago original (más información aquí). Se aplicarán gastos de devolución; el importe se le indicará antes de confirmar su solicitud de devolución.
-En una tarjeta regalo. Se aplicarán gastos de devolución; el importe se le indicará antes de confirmar su solicitud de devolución.
La marca se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para organizar la recogida de su artículo.
Atención: si el motivo de devolución seleccionado es "error de producto" o "artículo defectuoso", se le solicitarán fotos del artículo recibido. Su albarán de devolución se le enviará por correo electrónico una vez que nuestro equipo haya verificado estas fotos. Esto puede tardar hasta 24 horas laborables.
Casos excepcionales:
Ocurre a veces que algunas marcas gestionan directamente las devoluciones. Si es el caso, cuando solicite una devolución aquí y tras haber introducido su número de pedido y su dirección de correo electrónico, será redirigido al formulario de solicitud de devolución de la marca. Una vez cumplimentado este formulario, la marca le enviará su albarán de devolución por correo electrónico.
Plazos de reembolso:
Los reembolsos pueden activarse hasta 10 días después de la recepción de su paquete en el almacén. Después, pueden tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.
Para la mayoría de nuestras ventas, se retienen automáticamente unos gastos de devolución de 6,99 € de su reembolso tras el reenvío de un pedido. Estos gastos se aplican a los clientes que residen en el espacio Schengen (Salvo excepciones*, ver la sección: "¿Cuál es el importe de los gastos de devolución?"). Para este tipo de productos, si elige un reembolso en tarjeta regalo, los gastos de devolución son gratuitos para las devoluciones cuyo importe sea superior a 70 €. Para las devoluciones de un importe inferior (gastos de envío excluidos), se abonará en su tarjeta regalo una bonificación del 10 % del importe de los productos devueltos.
Para las devoluciones de artículos voluminosos, los gastos de devolución pueden variar. El importe de los gastos de devolución se indica en la página del producto en el momento de la compra y durante su solicitud de devolución. Los gastos de devolución de un producto voluminoso no pueden ser gratuitos, incluso en caso de reembolso en una tarjeta regalo.
Si su pedido le fue entregado en varios paquetes, el plazo de 14 días comienza el día de la recepción del último paquete del pedido.
Los artículos que desee devolver no deben haber sido utilizados y deben estar acondicionados en su embalaje original acompañados de sus etiquetas.
The Bradery no se hace responsable de los artículos de otros sitios web devueltos por error. Si se nos envía un artículo por error en un paquete de devolución, no tendremos la posibilidad de volvérselo a enviar ni de reembolsarlo.