¿Cómo devolver un artículo defectuoso?Actualizado a month ago
En caso de recibir un producto defectuoso, dispone de 14 días después de la recepción de su pedido para realizar su solicitud de devolución aquí.
Para los artículos "clásicos" (ropa, cosméticos, etc.):
Introduzca su dirección de correo electrónico y su número de pedido
Seleccione después el producto que desea devolver
Seleccione el motivo “Artículo defectuoso”
Añada a su solicitud de devolución fotos del artículo recibido
Una vez que nuestro equipo haya verificado estas fotos, recibirá su albarán de devolución por correo electrónico. Esta verificación puede tardar hasta 24 horas laborables.
Prepare después su paquete:
-Imprima su etiqueta de devolución.
-Coloque el producto que va a devolver en la caja. El producto debe estar en su embalaje original y no haber sido utilizado.
-Retire la etiqueta antigua y pegue la nueva en su paquete.
Deposite su paquete en un punto Chronopost. Puede encontrar el punto Chronopost más cercano a usted aquí.
Para los artículos voluminosos (muebles, bicicletas, televisores):
Introduzca su dirección de correo electrónico y su número de pedido
Seleccione después el producto que desea devolver
Seleccione el motivo “Artículo defectuoso”
Añada a su solicitud de devolución fotos del artículo recibido
Una vez que la marca haya verificado estas fotos, se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para organizar la recogida de su artículo.
Por supuesto, el artículo le será reembolsado íntegramente; no retendremos gastos de devolución en su reembolso. Los reembolsos se realizan dentro de los 10 días siguientes a la recepción de su devolución en nuestro almacén.