El importe reembolsado no corresponde al que esperabaActualizado a month ago
Cuando realiza la devolución de un pedido en The Bradery, recibe su reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su paquete en nuestro almacén.
Si el importe reembolsado es diferente al que esperaba, le invitamos a comprobar los siguientes puntos:
El importe de los gastos de devolución:
Si elige un reembolso en el método de pago original, le reembolsamos el importe de los artículos devueltos y retenemos 6,99 € de gastos de devolución. En caso de haber recibido un producto defectuoso o un producto incorrecto, estos 6,99 € no se retendrán de su reembolso (en este caso le pedimos que añada fotos que muestren el artículo recibido a su solicitud de devolución). Si elige un reembolso en tarjeta regalo, los gastos de devolución son gratuitos.
Los artículos para los que ha solicitado una devolución:
Cuando solicita una devolución, le invitamos a introducir en su paquete de devolución únicamente los artículos que había declarado querer devolver durante su solicitud. Si ha añadido artículos a su paquete de devolución que no había declarado en su solicitud de devolución, es posible que su reembolso no se active. En este caso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (haciendo clic en la burbuja de chat abajo a la derecha de la página) indicándonos su número de pedido así como el artículo para el cual no ha recibido el reembolso. Si ha olvidado algunos artículos en su solicitud de devolución, puede realizar una segunda solicitud aquí dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
El método de pago de su pedido:
Los reembolsos se realizan directamente en el método de pago utilizado al realizar el pedido. De este modo, si una parte de su pedido se pagó con una tarjeta regalo y la otra parte con su tarjeta bancaria, se reembolsarán ambos métodos de pago. En primer lugar se le reembolsará en su tarjeta regalo y el resto se abonará en su cuenta bancaria. Si ve un reembolso que le parece incompleto en su cuenta bancaria, por favor compruebe si su pedido no fue pagado en parte con una tarjeta regalo. Si es el caso, podrá utilizar este importe gracias a su tarjeta regalo en su próximo pedido. El código de la tarjeta regalo es el mismo que el utilizado al realizar su pedido.
Si ha pagado su pedido en 4 plazos con Alma:
Cuando paga un pedido con Alma, como dispone de 14 días para realizar una solicitud de devolución, solo se habrá emitido su primer cargo.
-Si solicita un reembolso parcial de su pedido (si se queda con algunos artículos de su pedido), los cargos n.° 3 y n.° 4 se cancelarán y el cargo n.° 2 se cancelará o se ajustará en función del precio del producto que haya conservado. Es posible que no reciba ningún reembolso en su cuenta bancaria si la cantidad restante corresponde al precio del artículo que ha conservado.
-Si solicita un reembolso total de su pedido (si devuelve la totalidad de los artículos de su pedido), los cargos n.° 2, n.° 3 y n.° 4 se cancelarán y una parte del cargo n.° 1 se volverá a abonar en la tarjeta bancaria utilizada en el pago.
Dado que no se le ha cobrado el importe total de su pedido, es normal que este no se devuelva por completo en su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que se retendrán unos gastos de devolución de 6,99 € de su reembolso, así como los gastos de Alma (2,5 % del importe de su pedido).
Para cualquier pregunta relativa a un reembolso, nuestro servicio de atención al cliente (haciendo clic en la burbuja de chat abajo a la derecha de la página) está aquí para ayudarle.