Besoin de plus d'informations ? Contactez notre service client !

Si vous n'avez pas trouvé de réponses juste au-dessus, nous nous tenons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :)

Faire un retour

The Bradery

Votre statut au moment du lancement de The Club est automatiquement d&#xE9;fini selon le nombre de commandes pass&#xE9;es et le montant total d&#xE9;pens&#xE9; hors frais de livraison et hors ventes de voyage&#xA0;depuis le 1er janvier 2025.&#xA0; <img src="https://attachments.gorgias.help/PG09N6ggEn64j5gK/hc/ldzOw7JVLr7oL59m/2025072816-882117df-3f73-4915-81aa-b45498d90311-d2cdc25c-cd69-469a-9041-692511a6d982.png" id="isPasted" class="fr-fic fr-dii"> Toutes les conditions doivent &#xEA;tre r&#xE9;unies pour d&#xE9;bloquer un nouveau statut. Par exemple, si vous avez pass&#xE9; une commande d&apos;un montant hors frais de livraison de 60&#x20AC;, votre statut sera Member et non Insider.

Votre statut au moment du lancement de The Club est automatiquement défini selon le nombre de commandes passées et le montant total dépensé hors frais de livraison et hors ventes de voyage depuis le 1er janvier 2025. Toutes les conditions doivent êtr

Quel est mon statut au lancement de The Club ?

The Club

Qu'est-ce que The Club ?

Comment passer au statut supérieur ?

Quels sont les avantages de chaque statut ?

Comment gagner des Brads ?

Comment utiliser mes Brads ?

Le parrainage

Le CashBack

Les challenges

Les codes promos gagnés avec The Club

Où retrouver mes avantages et mes Brads ?

Quelle est la durée de validité des Brads ?

Comment connaître mon statut ?

Combien de temps mon statut m'est-il garanti ?

Est-il possible de redescendre à un statut inférieur ?

J'ai reçu une commande incomplète

J'ai reçu un produit défectueux

J'ai reçu un mauvais article

J'ai reçu un article avec un antivol

Comment télécharger la facture de ma commande ?

Quelle est la politique de garantie de The Bradery ?

Commande reçue

Confirmation de commande

Comment suivre ma commande ?

Quels sont les délais de livraison ?

Quels sont les modes & frais de livraison ?

Puis-je changer de mode de livraison ?

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu

Je n'ai pas pu réceptionner mon colis

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé

Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs colis ?

Dans quels cas les frais de livraison peuvent-ils être offerts ?

J'ai reçu un message me disant que je devais payer des frais supplémentaires pour récupérer mon colis

Pourquoi mon colis porte une étiquette Showroom Privé ?

Protect My Order

Le transporteur me demande des précisions sur mon adresse

Expédition & Livraison

Ma commande a du retard

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Puis-je annuler certains articles de ma commande ?

Disponibilité des produits

Commande en cours

Comment faire une demande de retour ?

Je n'arrive pas à générer mon bon de retour

Puis-je modifier ma demande de retour ?

Comment renvoyer un article défectueux ?

Comment renvoyer un mauvais article reçu ?

Comment fonctionnent les remboursements ?

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon remboursement ?

Comment fonctionnent les remboursements pour une commande payée avec Alma ?

Le montant remboursé ne correspond pas à celui que j'attendais

Que faire si mon retour a été refusé ?

Puis-je demander un échange ?

Quel est le montant des frais de retour ?

J'ai renvoyé des articles commandés sur un autre site que The Bradery

Retour & Remboursement

Retour hors de l'UE / Return outside the European Union

Retour Commande Multi-Marque

Rétractation sur une vente de codes

Retours - Cas particuliers

Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?

Comment modifier la carte bancaire utilisée lors du paiement ?

J'ai un problème avec mon paiement

Comment fonctionnent les paiements et les remboursements avec Alma ?

Comment utiliser un code promo ou une carte cadeau ?

Je n'arrive pas à utiliser mon code promo ou ma carte cadeau

Comment fonctionne le programme de parrainage The Bradery ?

Paiement, Code Promo & Carte Cadeau

Où trouver les informations précises sur un produit ?

Authenticité des articles

Comment sont sélectionnées nos marques partenaires ?

Comment sont définis les prix sur The Bradery ?

A quelle heure débutent les ventes ?

Informations & Disponibilité des produits

Comment créer un compte The Bradery ?

Comment modifier mon adresse mail ?

Comment modifier mon mot de passe ?

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Comment être informé des prochaines ventes The Bradery ?

Comment se désabonner de la newsletter ?

Comment supprimer mon compte The Bradery ?

Compte Client

Comment fonctionnent les ventes de voyages sur The Bradery ?

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation après une réservation d'hôtel

Ventes de voyages

La démarche

Le concept

Devenir marque partenaire

Le Projet The Bradery

Comment fonctionnent les ventes d'expériences sur The Bradery ?

Je n'ai pas reçu mon code d'activation, que faire ?

Comment se rétracter après l'achat d'un code ?

Ventes d'expériences

Quel est mon statut au lancement de The Club ?Mis à jour 7 hours ago