Comment fonctionnent les remboursements ?Mis à jour a day ago

Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de choisir entre :

-Un remboursement sur moyen de paiement utilisé lors de la commande

-Un remboursement en carte cadeau

Remboursement sur le moyen de paiement d'origine :  

→ Si vous avez réglé 100% de votre commande avec votre carte bancaire, votre remboursement sera effectué directement sur votre compte bancaire.

→ Si vous avez réglé 100% de votre commande avec une carte cadeau, votre remboursement sera effectué directement sur cette même carte cadeau. 

→ Si une partie de votre commande a été réglée avec une carte cadeau et l’autre partie avec votre carte bancaire, les deux moyens de paiement seront recrédités. Vous serez dans un premier temps remboursé sur votre carte cadeau, et le restant sera recrédité sur votre compte bancaire. Par exemple, si vous avez passé une commande d’un montant de 100€ contenant trois articles, que vous avez payé 60€ en carte cadeau et 40€ en carte bancaire, si vous ne retournez qu’un seul article d’un montant de 30€, seule votre cadeau sera recréditée. 

Remarque: Lorsque vous retournez des articles achetés avec une carte cadeau, la somme remboursée est recréditée sur cette même carte cadeau. Vous pouvez l'utiliser pour vos prochaines commandes. Le montant total de la carte cadeau ne peut être échangé contre de l'argent liquide.

Avec ce mode de remboursement, des frais de retour de 6,99€ sont retenus sur la somme remboursée. Vous recevrez votre remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre colis retour à notre entrepôt.

Remboursement en carte cadeau :

Si vous choisissez un remboursement en carte cadeau, les frais de retour sont offerts pour les retours de plus de 70 € (hors produits hors normes et hors exceptions*). Pour les retours inférieures à 70 € (hors frais de livraison), des frais de retour de 6,99 € s'appliquent, mais vous bénéficiez de 10 % de bonification sur le montant des produits retournés, crédités directement sur votre carte cadeau.

Exceptions* : 

Pour le Luxembourg, des frais de retour de 9,99 € sont automatiquement retenus sur votre remboursement après le renvoi d’une commande. Pour ce type de produits, si vous choisissez un remboursement en carte cadeau, les frais de retour sont de 2.99€ pour les retours dont le montant est supérieures à 70 €. Pour les retours dont le montant est inférieur (hors frais de livraison), une bonification de 10 % du montant des produits retournés est crédité sur votre carte cadeau.

Pour l'Italie, des frais de retour de 11,99 € sont automatiquement retenus sur votre remboursement après le renvoi d’une commande. Pour ce type de produits, si vous choisissez un remboursement en carte cadeau, les frais de retour sont de 4.99€ pour les retours dont le montant est supérieures à 70 €. Pour les retours dont le montant est inférieur (hors frais de livraison), une bonification de 10 % du montant des produits retournés est crédité sur votre carte cadeau.

Pour la Belgique, des frais de retour de 12,99 € sont automatiquement retenus sur votre remboursement après le renvoi d’une commande. Pour ce type de produits, si vous choisissez un remboursement en carte cadeau, les frais de retour sont de 5.99€ pour les retours dont le montant est supérieures à 70 €. Pour les retours dont le montant est inférieur (hors frais de livraison), une bonification de 10 % du montant des produits retournés est crédité sur votre carte cadeau.

Vous recevrez le code de votre carte cadeau par mail dans les 10 jours suivant la réception de votre colis retour à notre entrepôt. Cette carte cadeau est valable 6 mois et peut être utilisée en plusieurs fois. Vous trouverez plus d'informations concernant l'utilisation des cartes cadeaux ici.