Comment renvoyer un mauvais article reçu ?Mis à jour 15 days ago

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous renvoyer l'article en effectuant une demande de retour ici dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour les articles "classiques" (prêt-à-porter, cosmétiques etc) : 

1. Renseignez votre adresse mail et votre numéro de commande

2. Choisissez ensuite le produit à renvoyer 

3. Sélectionnez la raison “Erreur de produit” ou "Ce n'est pas ce que j'ai commandé"

4. Ajoutez à votre demande de retour des photos de l'article reçu

5. Une fois ces photos vérifiées par notre équipe, vous recevrez votre bon de retour par mail. Cette vérification peut prendre jusqu'à 24 heures ouvrées.

6. Préparez ensuite votre colis : 

-Imprimez votre étiquette de retour.

-Placez le produit à retourner dans la boîte. Le produit doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé.

-Retirez l'ancienne étiquette et collez la nouvelle sur votre colis.

7. Déposez votre colis en point Chronopost. Vous pouvez trouver le point Chronopost le plus proche de vous ici.

Pour les articles "hors normes" (meubles, vélos, télévisions) :

1. Renseignez votre adresse mail et votre numéro de commande

2. Choisissez ensuite le produit à renvoyer 

3. Sélectionnez la raison “Erreur de produit” ou "Ce n'est pas ce que j'ai commandé"

4. Ajoutez à votre demande de retour des photos de l'article reçu

5. Une fois ces photos vérifiées par la marque, celle-ci vous contactera par mail ou par téléphone pour organiser la reprise de votre article.

Bien entendu, l'article vous sera intégralement remboursé, nous ne retiendrons pas de frais de retour sur votre remboursement. Les remboursements s'effectuent dans les 10 jours suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.