Le montant remboursé ne correspond pas à celui que j'attendaisMis à jour il y a 9 heures

Lorsque vous effectuez le retour d'une commande The Bradery, vous recevez votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre colis à notre entrepôt.

Si le montant remboursé est différent de celui que vous vous attendiez, nous vous invitons à vérifier les points suivants : 

Le montant des frais de retour :

Si vous choisissez un remboursement sur le mode de paiement d'origine, nous vous remboursons le montant des articles retournés et retenons 6,95€ de frais de retour. Dans le cas où vous auriez reçu un produit défectueux ou un mauvais produit, ces 6,95€ ne seront pas retenus de votre remboursement (nous vous demandons dans ce cas d'ajouter des photos montrant l'article reçu à votre demande de retour). Si vous choisissez un remboursement en carte cadeau, les frais de retour sont offerts.

Les articles pour lesquels vous avez demandé un retour : 

Lorsque vous demandez un retour, nous vous invitons à ne mettre dans votre colis retour que les articles que vous aviez déclaré vouloir retourner lors de votre demande. Si vous avez ajouté des articles à votre colis retour que vous n'aviez pas déclarés dans votre demande de retour, il est possible que leur remboursement ne soit pas déclenché. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client (en cliquant sur la bulle de discussion en bas à droite de la page) en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que l'article pour lequel vous n'avez pas reçu de remboursement. Si vous avez oublié certains articles dans votre demande de retour, vous pouvez effectuer une seconde demande ici dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Le mode de paiement de votre commande : 

Les remboursements sont effectués directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Ainsi, si une partie de votre commande a été réglée avec une carte cadeau et l’autre partie avec votre carte bancaire, les deux moyens de paiement seront recrédités. Vous serez dans un premier temps remboursé sur votre carte cadeau, et le restant sera recrédité sur votre compte bancaire. Si vous voyez un remboursement qui vous semble incomplet sur votre compte bancaire, merci de vérifier si votre commande n'a pas en partie été réglée avec une carte cadeau. Si c'est le cas, vous pourrez utiliser ce montant grâce à votre carte cadeau sur votre prochaine commande. Le code de la carte cadeau est le même que celui utilisé lors de la passation de votre commande.

Si vous avez réglé votre commande en 4 fois avec Alma : 

Lorsque vous payez une commande avec Alma, comme vous disposez de 14 jours pour faire une demande de retour, seul votre premier prélèvement aura déjà eu lieu. 

-Si vous demandez un remboursement partiel de votre commande (si vous conservez certains articles de votre commande), les prélèvements n°3 et n°4 seront annulés et le prélèvement n°2 sera annulé ou ajusté en fonction du prix du produit conservé. Il est possible que vous ne receviez aucun remboursement sur votre compte bancaire, la somme restante correspondant au prix de l'article que vous avez conservé.

-Si vous demandez un remboursement total de votre commande (si vous renvoyez la totalité des articles de votre commande), les prélèvements n°2, n°3 et n°4 seront annulés et une partie du prélèvement n°1 sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement. 

Comme vous n'avez pas été prélevé du montant total de votre commande, il est normal que celui-ci ne soit pas recrédité entièrement sur votre compte bancaire. Veuillez noter que des frais de retour de 6,95€ seront retenus sur votre remboursement ainsi que des frais Alma (2,5% du montant de votre commande).

Pour toute question concernant un remboursement, notre service client (en cliquant sur la bulle de discussion en bas à droite de la page) est là pour vous aider.