Comment faire une demande de retour ?Mis à jour 15 days ago
Chez The Bradery, nous travaillons avec plusieurs types de marques et vendons plusieurs typologies de produit. Selon le contenu de votre commande, le processus de retour de votre commande peut légèrement varier. Pour l'ensemble des articles commandés sur The Bradery, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer votre demande de retour ici.
Pour les articles "classiques" (prêt-à-porter, cosmétiques etc) :
1. Indiquez votre adresse mail et votre numéro de commande
2. Sélectionnez le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner
3. Renseignez la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer votre produit
4. Choisissez le mode de remboursement :
-Sur le mode de paiement d'origine (plus d'informations ici). Des frais de retour de 6,95€ seront appliqués.
-Sur une carte cadeau. Les frais de retour seront offerts.
5. Vous pourrez ensuite télécharger votre bon de retour. Ce bon de retour vous sera également envoyé par mail dans les minutes suivant votre demande.
Attention : si la raison de retour sélectionnée est "erreur de produit" ou "article défectueux", des photos de l'article reçu vous seront demandées. Votre bon de retour vous sera envoyé par mail une fois que ces photos seront vérifiées par notre équipe. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures ouvrées.
6. Préparez ensuite votre colis :
-Imprimez votre étiquette de retour.
-Placez le produit à retourner dans la boîte. Le produit doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé.
-Retirez l'ancienne étiquette et collez la nouvelle sur votre colis.
7. Déposez votre colis en point Chronopost. Vous pouvez trouver le point Chronopost le plus proche de vous ici.
Pour les articles "hors normes" (meubles, vélos, télévisions) :
1. Indiquez votre adresse mail et votre numéro de commande
2. Sélectionnez le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner
3. Renseignez la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer votre produit
4. Choisissez le mode de remboursement :
-Sur le mode de paiement d'origine (plus d'informations ici). Des frais de retour seront appliqués, le montant vous sera indiqué avant de valider votre demande de retour.
-Sur une carte cadeau. Des frais de retour seront appliqués, le montant vous sera indiqué avant de valider votre demande de retour.
5. La marque vous contactera par mail ou par téléphone pour organiser la reprise de votre article.
Attention : si la raison de retour sélectionnée est "erreur de produit" ou "article défectueux", des photos de l'article reçu vous seront demandées. Votre bon de retour vous sera envoyé par mail une fois que ces photos seront vérifiées par notre équipe. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures ouvrées.
Cas exceptionnels :
Il arrive que certaines marques gèrent directement les retours. Si tel est le cas, lorsque vous demanderez un retour ici et après avoir renseigné votre numéro de commande et votre adresse email, vous serez redirigé vers le formulaire de demande de retour de la marque. Une fois ce formulaire rempli, votre bon de retour vous sera envoyé par mail par la marque.
Délais de remboursement :
Les remboursements peuvent être déclenchés jusqu'à 10 jours après la réception de votre colis à l'entrepôt. Ils peuvent ensuite mettre entre 3 et 5 jours ouvrés pour apparaitre sur votre compte bancaire.
Pour les retours classiques, des frais de retour de 6,95€ seront retenus sur votre remboursement si vous choisissez un remboursement sur le mode de paiement d'origine. Les frais de retour sont offerts en cas de remboursement en carte cadeau.
Pour les retours d'articles "hors normes", les frais de retour peuvent varier. Le montant des frais de retour est indiqué sur la page du produit lors de l'achat et lors de votre demande de retour. Les frais de retour d'un produit "hors normes" ne peuvent être offerts, même en cas de remboursement sur une carte cadeau.
Si votre commande vous a été livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence le jour de la réception du dernier colis de la commande.
Les articles que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.
The Bradery n'est pas responsable des articles d'autres sites renvoyés par erreur. Si un article nous est envoyé par erreur dans un colis retour, nous n'aurons pas la possibilité de vous le renvoyer ni de le rembourser.